Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Vous pouvez essayer Mersal sans risque : si le service ne vous convient pas, vous êtes remboursé en totalité dans les 14 jours qui suivent votre premier paiement.
14 jours pour changer d’avis
Si vous demandez un remboursement dans les 14 jours qui suivent le premier paiement de votre abonnement, mensuel ou annuel, nous vous remboursons la totalité de ce paiement, sans avoir à vous justifier. L’abonnement est alors arrêté.
Renouvellements
Les paiements de renouvellement (le deuxième mois, la deuxième année, etc.) ne sont pas remboursés. Vous pouvez annuler à tout moment depuis la page Abonnement de votre espace : aucun nouveau paiement ne sera prélevé et le service reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Changements d’offre
Quand vous passez à une offre supérieure, seule la différence au prorata est facturée. Quand vous passez à une offre inférieure, le crédit restant est déduit de vos prochaines factures ; il n’est pas versé en argent.
Cas particuliers
En cas de double prélèvement ou d’erreur de facturation de notre part, nous remboursons le montant concerné quelle que soit la date. Si le service a été indisponible pendant une longue période par notre faute, écrivez-nous : nous examinons chaque demande.
Aucun remboursement n’est dû si le compte a été fermé par Mersal pour un manquement grave aux conditions de service (spam, hameçonnage, contenu illicite).
Comment demander un remboursement
Écrivez à support@mersal.ma depuis l’adresse du propriétaire du compte, en indiquant le nom de votre entreprise. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
Les paiements sont traités par Lemon Squeezy, notre revendeur : le remboursement est fait par Lemon Squeezy, sur le moyen de paiement utilisé. Selon votre banque, il apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.
Vos données
Avant l’arrêt du service, pensez à récupérer vos messages (IMAP, ou export sur demande). Après l’arrêt, les données sont supprimées comme indiqué dans les conditions de service.
Refund policy
Last updated: 10 October 2026
You can try Mersal without risk: if the service is not right for you, you get a full refund within 14 days of your first payment.
14 days to change your mind
If you ask for a refund within 14 days of the first payment of your subscription, monthly or yearly, we refund that payment in full, no questions asked. The subscription then ends.
Renewals
Renewal payments (the second month, the second year and so on) are not refunded. You can cancel at any time from the Subscription page of your space: no further payment is taken and the service stays active until the end of the period already paid for.
Plan changes
When you move to a larger plan, only the prorated difference is charged. When you move to a smaller plan, the remaining credit is deducted from your future invoices; it is not paid out in cash.
Special cases
If you were charged twice or we made a billing mistake, we refund the amount concerned whatever the date. If the service was unavailable for a long time through our fault, write to us: we look at every request.
No refund is due if Mersal closed the account for a serious breach of the terms of service (spam, phishing, illegal content).
How to ask for a refund
Email support@mersal.ma from the account owner’s address, with your company name. We reply within 2 business days.
Payments are handled by Lemon Squeezy, our merchant of record: the refund is made by Lemon Squeezy to the payment method you used. Depending on your bank, it shows on your account within 5 to 10 business days.
Your data
Before the service stops, remember to retrieve your messages (over IMAP, or an export on request). After it stops, data is deleted as described in the terms of service.
سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026
يمكنك تجربة مرسال دون مخاطرة: إذا لم تناسبك الخدمة، نعيد لك المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا من أول دفعة.
14 يومًا لتغيير رأيك
إذا طلبت الاسترداد خلال 14 يومًا من أول دفعة لاشتراكك، شهريًا كان أو سنويًا، نعيد لك مبلغ هذه الدفعة كاملًا دون الحاجة إلى تبرير. ويتوقف الاشتراك حينها.
التجديدات
لا تُسترد دفعات التجديد (الشهر الثاني، السنة الثانية، وهكذا). ويمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الاشتراك في مساحتك: لن تُقتطع أي دفعة جديدة، وتبقى الخدمة نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
تغيير الباقة
عند الانتقال إلى باقة أعلى، لا يُفوتَر إلا الفرق المحسوب بالتناسب. وعند الانتقال إلى باقة أدنى، يُخصم الرصيد المتبقي من فواتيرك القادمة ولا يُصرف نقدًا.
حالات خاصة
في حال اقتطاع المبلغ مرتين أو وقوع خطأ في الفوترة من جهتنا، نعيد المبلغ المعني مهما كان التاريخ. وإذا توقفت الخدمة لمدة طويلة بسبب خطأ منا، راسلنا وسندرس كل طلب.
لا يُستحق أي استرداد إذا أغلقت مرسال الحساب بسبب إخلال جسيم بـشروط الخدمة (السبام، التصيّد الاحتيالي، المحتوى غير القانوني).
كيف تطلب الاسترداد
راسل support@mersal.ma من عنوان مالك الحساب مع ذكر اسم شركتك. نرد خلال يومَي عمل.
تتولى Lemon Squeezy، البائع المسجَّل لدينا، معالجة المدفوعات: فهي التي تعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستعملة. وحسب بنكك، يظهر في حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
معطياتك
قبل توقف الخدمة، تذكّر استرجاع رسائلك (عبر IMAP، أو بطلب تصدير). وبعد التوقف، تُحذف المعطيات كما هو موضح في شروط الخدمة.